Como tentar recuperar dinheiro perdido em golpe do Pix
As primeiras horas são decisivas. Veja a ordem das providências e o que a lei permite discutir depois.
Falar com o escritório pelo WhatsAppNas primeiras horas
Acione o banco pelos canais oficiais e peça expressamente a abertura do MED (Mecanismo Especial de Devolução), com número de protocolo. Registre boletim de ocorrência e preserve prints, áudios, números de telefone e comprovantes da transação.
O que o MED alcança
O MED permite ao banco bloquear valores ainda existentes na conta do recebedor quando há indício de fraude ou falha operacional. Acionado rapidamente, aumenta a chance de recuperação; a devolução, porém, não é garantida e depende de saldo disponível.
Quando o banco pode ser responsabilizado
Havendo falha de segurança do serviço - conta aberta com documentos falsos, invasão de aplicativo, transação fora do padrão do cliente sem bloqueio preventivo - discute-se a responsabilidade com base no Código de Defesa do Consumidor e na Súmula 479 do STJ. Em transferências feitas voluntariamente pelo titular, a responsabilidade tende a ser afastada. Cada caso depende das provas.